Hvad frisører, colorists irriterende for kunderne? Hvorfor kunden ikke modtager den smukkeste balayazh der findes i Instagrame skønhed bloggere? Og hvorfor, af alle tjenester i skønhed er i hårfarve kommunikationen mellem klienten og master - en sjælden begivenhed (så meget utilfredshed der nogen søm tjeneste eller i kosmetik, eller andre steder)? I dag lad os tale om det.
Klienten kom med en gul-orange hår, ønskede blond fra den ene farvning og tilfredse med resultatet
Den hyppigste tilfælde af fejlkommunikation mellem en barber-kolorist og kunden. De, der har mindst en lille interesseret i det grundlæggende i farve, ved, at produktionen i den orange blonde - en meget vanskelig opgave. Og med det første maleri det ønskede resultat ikke vil arbejde. Og hvis en lås til at gøre en lille smule lettere, vil kunden modtage uld på hovedet, vil blive endnu mere ulykkelig.
Masters i sådanne tilfælde spytte og sige til sig selv: "Ponakrasyat selv kobber farve eller henna vil bringe i den røde, og så drømmen om at blive en kølig blondine med en første farvning".
Out situationen: Klienten lægger ikke skjul sin farvning historie før sad i en stol mestre, og kolorist oprindeligt advarer og forklarer kompleksiteten af overgangen af en anden farve. Og måske vil det være nødvendigt at gentage farvningen.
Hvis databasen var oprindeligt ujævn i farve, så farven vil gå til en anden, mørkere sted, dobbelt lysere. Og hvis kunden har været at fremhæve og derefter vælge mørke tråde adskille (de orienterer sig, når de ønsker at føre til en monokromatisk farve) Er dybest set umuligt.
Beskidt hår og spare på vask
Mange kunstnere hader når kunden sæber hoved i går, dagen håret var blevet beskidt og fedtet, men før klipning er ikke enig at vaske mit hår. Ligesom, ønsker ikke at betaler for meget.
Men i virkeligheden, fra tilstanden af hår afhænger af kvaliteten af klipning. Og stadig uvaskede hår ødelægge værktøjet, men kunden for det i tromlen.
Out situationen: Master kan sætte et ultimatum "eller mit hoved og mursejlere, eller farvel"Og må bare advare på forhånd, at for kvaliteten af haircuts på uvaskede hoved, han ikke er ansvarlig.
Klient efter den første vask har mistet resultater og beder om penge tilbage
En ret almindelig situation. Efter farvning master rådes til at købe et bestemt mærke Skin agent, og kunden har forsømt dette og købte en anden, billigere. Resultat - eller gul eller grøn venstre. Eller, for eksempel, har føreren flising, lovet, at roden volumen vil forblive i mindst 2 uger, og efter den anden vask håret volumen ikke.
Fra førerne af at spørge vil blive fuldt tilbagebetalt, men hvordan man kan være en frisør, hvis han brugt på klienten forsyninger? Det viser sig, hun arbejdede med tab?
Out situationen: Begge sider skal være fortrolig med loven. Man skal huske på, at for at indgå en aftale mellem master og kunden kan ske mundtligt, er det angivet i artikel 159 i den civile retsplejelov.
De kundens behov for at vide, at hvis han er master garanti resultater, men i sidste ende viste sig ikke at koordineret, er han berettiget til at kræve deres penge tilbage. Fordi i henhold til artikel 12 i forbrugerbeskyttelse, skønhedssalon (og især master) er ansvarlig for at give alle oplysninger om de leverede ydelser. Føreren skal "følge ordene" objektivt snak om enhver procedure.
Så for eksempel, hår restaurering - en kontroversiel procedure, du kan finde fejl med det faktum, at disulfidbindingerne ikke kan gendannes, du i virkeligheden gør ernæring af hår.
Hvis utilfreds kunde ønsker at returnere pengene til dårlig kvalitet klipning eller farvestoffer - det vil vende tilbage. skrevet Først klage til direktøren for det indre, sendes som anbefalet brev med kvittering. Hvis der ikke er modtaget svar på påstanden af interiøret - vi kan roligt klage i Forbundsrepublikken service. Og hvis i salonen er det en anbefalet brev, ignorere det og diskutere det skadelige klient i rygerum eller i de fora - den mest tåbelige besættelse. Og det er bedre at bekæmpe denne ting ikke at bringe. Du kan frigøre reparation eller tilbagebetaling, færre forbrugsstoffer.
Hvis du er interesseret i emnet frisurer, hårpleje og hår farve - sætte en "thumbs up" og abonnere på min kanal.
